Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções da Decor Zen

A Decor Zen oferece objetos decorativos de qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Para efetuar a troca ou devolução de um item, você deverá realizar sua solicitação através do autoatendimento clicando neste link ou via e-mail contato@decorzen.com.br. Caso produtos para troca cheguem ao nosso centro de distribuição sem autorização de nossa central de atendimento, o pacote será recusado.

Motivos para Devolução ou Troca

Insatisfação com o Produto: Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Você poderá pedir um vale-compras no valor pago pelo produto devolvido ou solicitar o reembolso do valor pago.

Avarias no Produto Recebido ou Embalagem Violada: A Decor Zen preza pela qualidade dos produtos oferecidos. Todas as nossas peças são avaliadas e inspecionadas por nossa equipe antes de serem enviadas aos nossos clientes. Porém, danos durante o transporte podem ocorrer mesmo com todo o cuidado dedicado às embalagens feitas pela equipe Decor Zen.

Para solicitar a troca ou devolução, caso tenha recebido o produto com avarias, entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento através do e-mail contato@decorzen.com.br. Iremos entrar em contato com uma solução em no máximo 24 horas.

Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, você poderá recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento através do e-mail contato@decorzen.com.br. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção, etc.) receba a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas.

Formas de Devolução de um Produto

Recusa no Ato da Entrega: No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância que você comunique nossa central de atendimento imediatamente sobre esta recusa.

Postagem do Produto: Após solicitar a devolução de um produto, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios. Basta levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original. Esta é a forma mais rápida de a devolução chegar ao nosso centro de distribuição e de seu reembolso ser processado.

Formas de Restituição

Cupom de Troca: Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Decor Zen.

Estorno em Cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

Reembolso em Conta Corrente: Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, deverá informar conta de um parente próximo e comprovar parentesco.

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for observada, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

Atenciosamente,

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